КУРСЫ

Администратор стоматологической клиники -
"первая скрипка" в продаже стоматологических услуг

Программа курса

Вы получите такие теоретические знания:

1. Обязанности администратора.
2. Составляющие части имиджа и внешний вид администратора.
3. Технология работы администратора.
4. Речевой этикет администратора.
5. Правила «Ведение телефонных переговоров».
6. Обеспечение психологического комфорта пациента.
7. Правила записи пациентов на прием.
8. Правила приема пациентов.
9. Функции администратора во взаимодействии с пациентами.
10. Понятия о стоматологическом диагнозе, заболеваниях для информирования пациентов.
11. Ответы на часто встречающиеся вопросы пациентов.
12. Положение по решению конфликтных ситуаций.
13. Статистика. Технология сбора и обработки статистики по работе клиники.

Вам предлагают следующие практические знания:

1. Правильная организация работы рецепции и приема в клинике в течение дня.
2. Создание и поддержка контакта с пациентом по телефону.
3. Построение профессионального и грамотного диалога с пациентом.
4. Постановка эффективных вопросов для выяснения потребностей пациентов.
5. Техника активного слушания пациента.
6. Как правильно делать презентацию услуг клиники.
7. Стандарты профессионального поведения и общения.
8. Обеспечения психологического комфорта пациентов.
9. Ведение переговоров с пациентами и записи пациентов на прием.
10. Техника продаж стоматологических услуг.
11. Техника предупреждения и решения конфликтных ситуаций с пациентами с пользой для клиники.
12. Техника эффективного построения аргументов.
13. Методика снятия эмоционального напряжение пациента, работа с агрессивно настроенными пациентами.
14. Правильное ведение пациента к заключению сделки.

Обязательный раздел курсов:

1. Контролирующие органы.
2. Документооборот.
3. Первичная бухгалтерия.

Стоимость курса: 800,00 грн.

Записаться на курсы >>

Приобрести учебное пособие >>

Часто задаваемые вопросы о курсах?