КУРСЫ
Обратите внимание! Курсы временно не проводятся.
Администратор стоматологической клиники - "первая скрипка" в продаже стоматологических услуг
Программа курса
Вы получите такие теоретические знания:
- Обязанности администратора.
- Составляющие части имиджа и внешний вид администратора.
- Технология работы администратора.
- Речевой этикет администратора.
- Правила «Ведение телефонных переговоров».
- Обеспечение психологического комфорта пациента.
- Правила записи пациентов на прием.
- Правила приема пациентов.
- Функции администратора во взаимодействии с пациентами.
- Понятия о стоматологическом диагнозе, заболеваниях для информирования пациентов.
- Ответы на часто встречающиеся вопросы пациентов.
- Положение по решению конфликтных ситуаций.
- Статистика. Технология сбора и обработки статистики по работе клиники.
Вам предлагают следующие практические знания:
- Правильная организация работы рецепции и приема в клинике в течение дня.
- Создание и поддержка контакта с пациентом по телефону.
- Построение профессионального и грамотного диалога с пациентом.
- Постановка эффективных вопросов для выяснения потребностей пациентов.
- Техника активного слушания пациента.
- Как правильно делать презентацию услуг клиники.
- Стандарты профессионального поведения и общения.
- Обеспечения психологического комфорта пациентов.
- Ведение переговоров с пациентами и записи пациентов на прием.
- Техника продаж стоматологических услуг.
- Техника предупреждения и решения конфликтных ситуаций с пациентами с пользой для клиники.
- Техника эффективного построения аргументов.
- Методика снятия эмоционального напряжение пациента, работа с агрессивно настроенными пациентами.
- Правильное ведение пациента к заключению сделки.
Обязательный раздел курсов:
- Контролирующие органы.
- Документооборот.
- Первичная бухгалтерия.
Стоимость курса: 800,00 грн.
Часто задаваемые вопросы о курсах?
|
|